Ervaringen van klanten

5.2 uit 10

2241 Ervaringen van klanten

Gertjan Mentink, Vlucht HV 6204

Wie: Gertjan Mentink uit Alkmaar, samen met een vriend
Vlucht: HV 6204, van Lissabon naar Eindhoven
Luchtvaartmaatschappij: Transavia
Wanneer: 11 april 2014

“Samen met een goede vriend hadden we een reis naar Lissabon geboekt om hier de kwartfinale van de Europa League van AZ tegen Benfica bij te wonen. De vertraging vond plaats op de terugvlucht, dus gelukkig hebben we de wedstrijd niet hoeven missen. We hadden namelijk een flinke vertraging van bijna 8 uur.”

“De vertraging werd  bekendgemaakt toen we al in het vliegtuig zaten. De trap van het vliegtuig was verkeerd afgekoppeld, waardoor er een flinke beschadiging ontstond. Pas na 1,5 uur werd duidelijk dat het vliegtuig niet mocht vliegen met deze beschadiging waardoor er een ander vliegtuig geregeld moest worden. Toen dit duidelijk was, werden alle passagiers met bussen naar de aankomsthal gebracht. Daarvandaan moesten we opnieuw naar de vertrekhal om te wachten op het nieuwe vliegtuig. Uiteindelijk hebben we een vertraging van 7 uur en 42 minuten opgelopen. Tijdens het wachten werd wel netjes aangegeven hoe lang het ongeveer nog ging duren.”

“Gelijk de volgende dag heb ik een claim ingediend. Ik had eerder gehoord van de Europese wetgeving over het recht op compensatie. Toen ben ik gaan googlen en kwam ik Vliegtickets.be Claim Service tegen, dit leek mij een goede optie. Ze gingen voor me aan de slag, maar de luchtvaartmaatschappij wees de claim aanvankelijk af. Ook Vliegtickets.be Claim Service zag er op een gegeven moment geen heil meer in. Maar toen kwamen we nieuwe informatie op het spoor die erop zou wijzen dat Transavia mogelijk toch zou uitbetalen. Na een nieuw verzoek via een sommatie werd toen wel het gevraagde bedrag uitgekeerd van 400 euro per persoon. Omdat we met z’n tweeën reisden kregen we in totaal 800 euro terug.”

“De correspondentie met Vliegtickets.be Claim Service door het proces heen verliep prima, ik werd goed op de hoogte gehouden over de stand van zaken. Ook bij vragen werd er snel gereageerd met duidelijke antwoorden. Ik had een ‘No cure, no pay’-account afgesloten, zonder succes is deze gratis. Wanneer er succes geboekt wordt, geldt dat 25% van het gecompenseerde bedrag naar Vliegtickets.be Claim Service gaat. Dit vind ik absoluut niet onredelijk aangezien er veel kosten zijn voor dit bedrijf.”