Ervaringen van klanten

5.2 uit 10

2241 Ervaringen van klanten

Willy van der Graaff, vlucht OR 0337

Wie: Willy van der Graaff
Vlucht: OR 0337, van Schiphol naar Varadero (Cuba)
Luchtvaartmaatschappij: Arkefly
Wanneer: 27 oktober 2012

“Samen met mijn echtgenoot had ik een 16-daagse rondreis met huurauto door Cuba geboekt via ARA tours. Op de dag voordat we zouden vertrekken werden we in de namiddag gebeld door de reisorganisatie, met het bericht dat onze vlucht vertraagd was. We zouden in plaats van om 07:30 om 16:00 vliegen, een vertraging van 8,5 uur dus. De volgende dag hebben we ons rond 13:00 bij de incheckbalie gemeld op Schiphol. Arkefly was gelukkig toch nog wel behulpzaam, want ze zorgden ervoor dat we naast elkaar konden zitten in het vliegtuig, en we kregen ook nog een bon van 20 euro om daarvan wat te drinken en te eten. Uiteindelijk konden we tegen 17:00 instappen, en kregen we te horen dat de vlucht meer dan 8 uur vertraagd was door operationele redenen, en dat er ook nog sprake was van overboeking van de vlucht door problemen met een ander toestel. Door dit alles hebben we een middag en avond in Havanna gemist – onze eerste stop op de rondreis – waardoor we daar nog maar één dag over hadden.”

“Terug in Nederland ben ik op de website van Arkefly gaan kijken, want ik wist wel dat we recht op vergoeding zouden hebben maar niet hoeveel. Hun website was wel heel onoverzichtelijk ten aanzien van vergoedingen bij vertraging, en bovendien waren er tig pagina's met uitzonderingen en onduidelijkheden. Geen praktische informatie dus. Toen ben ik verder gaan zoeken en kwam ik via Google Vlucht-Vertraagd.nl tegen. Hoe ik het hele claimproces heb ervaren? Ik vond het aanvankelijk wel veel papierwerk opsturen: we moesten toch weer even de vluchtgegevens en papieren erbij pakken. We kregen, op een ontvangstbevestiging na, geen antwoord op de brief die :site_namevoor ons naar Arkefly had opgesteld. Vervolgens moest er een klacht ingediend worden bij de Inspectie Leefomgeving en Transport, die ging beoordelen of er een gegronde reden was voor de luchtvaartmaatschappij om ons geen compensatie te betalen. De inspectie stelde ons in het gelijk, en een week later kregen we bericht dat de compensatie uitbetaald zou worden! Na 14 dagen heeft Arkefly de1200 euro aan ons overgemaakt.”

“Wat ik wel goed vind aan Vlucht-Vertraagd.nl is dat ze werken met kant-en-klare brieven voor hun klanten: wij hadden voor een Pro-account gekozen en stuurden onze brieven dus zelf naar Arkefly. Het team maakte deze brieven aan en zette deze dan voor ons klaar in ons account, zodat we deze alleen nog hoefden uit te printen en op de post hoefden te doen. Op de tijdlijn konden we de status van onze claim bijhouden. En als je iets tegenkomt dat niet helemaal volgens het schema gaat en waar je hulp mee nodig hebt, kun je dat via hun contactpagina doen. Maar ik ben wel blij dat de claim nu uitbetaald is en we alle documenten en kopieën dus gewoon weg kunnen gooien!”